Najčastejšie otázky (FAQ)

Svoju objednávku môžete zaplatiť:
- na dobierku (pri prevzatí tovaru),
- platobnou kartou vopred,
- vopred na účet.

Možnosti platby nájdete aj na našej podstránke Možnosti platby.

Pri zlyhaní platby máte dve možnosti. Pokiaľ ste registrovanými zákazníkmi, späť na platobnú bránu sa dostanete pomocou Vášho účtu, kde si vyhľadáte poslednú objednávku, ktorú chcete uhradiť alebo sa dostanete späť na Vašu objednávku cez potvrdzovací email, v ktorom sa nachádza link k Vašej objednávke.

Pokiaľ ste nakupovali ako nezaregistrovaní zákazník, v potvrdzovacom emaily nájdete link, vďaka ktorému sa viete jednoducho dostat späť na svoju objednávku cez link, ktorý sa nachádza na konci emailu.

Ak by ste si nevedeli pomôcť, neváhajte nás kontaktovať na našom zákazníckom servise.

Táto sekcia je sprístupnená iba pre registrovaných zákazníkov a zobrazí sa Vám iba po prihlásení.

Prihlásiť a zaregistrovať sa na našej stránke viete tu.

Reklamačný asistent slúži na vrátenie tovaru cez zásielkovnu, vďaka ktorému nám môžete vrátit tovar na naše náklady. Stačí ho iba nalepiť na balík a odovzdať do akejkoľvek zásielkovne.

Podrobné informácie o reklamačnom asistentovi nájdete aj na našej podstránke -> Reklamačný asistent - Zásielkovňa.

Na vybavenie reklamácie máme zo zákona čas 30 dní, avšak snažíme sa aby bol tento čas čo najkratší. Doba vybavenia reklamácie závisí aj od toho, kedy prijmeme Váš balík od kuriérskej spoločnosti a taktiež od vyťaženosti naších kolegov v sklade.

Ak si chcete overiť stav reklamácie môžete nás kontaktovať na náš zákaznícky servis.

Táto služba je na naše náklady. Reklamačného asistenta nájdete pribaleného v balíku, pokiaľ ste ho nenašli, je možné zaslať Vám ho aj na email. Reklamačného asistenta stačí nalepiť na balík, ktorý môžete zaniesť na ktorékoľvek odberné miesto Zásielkovne, odkiaľ sa balík dostane k nám.

Viac o reklamačnom asistentovi nájdete aj na našej stránke -> Reklamačný asistent - Packeta.

Reklamačný asistent slúži na vrátenie tovaru cez zásielkovnu, vďaka ktorému nám môžete vrátit tovar na naše náklady. Stačí ho iba nalepiť na balík a odovzdať do akejkoľvek zásielkovne.

Podrobné informácie o reklamačnom asistentovi nájdete aj na našej podstránke -> Reklamačný asistent - Packeta.

Áno, tovar je možné vrátiť bez uvedenia dôvodu do 30 dní. Stačí k tomu vyplniť iba reklamačný formulár, ktorý pribalíte do balíka a spolu s tovarom nám to môžete poslať cez zásielkovnu vďaka reklamačnému asistentovi, ktorého by ste mali mať pribaleného v balíku.

Viac o reklamácii, výmene a vrátení tovaru sa dozviete na našej stránke.

Ak si zvolíte pri objednávaní "osobný odber na predajni" príde Vám SMSka a email o tom, že Váš tovar z objednávky je už pripravený na vyzdvihnutie na predajni. Tovar budete mať po obdržaní správy rezervovany na predajni 4 dni.

Ak ste si neni istý a chceli by ste zistiť stav Vašej objednávky, prípadne predĺžiť rezerváciu, neváhajte nás kontaktovať na našom zákazníckom servise.

Pri každom produkte sa nachádza veľkostná tabuľka pre daný tovar. Odporúčame Vám porovnať veľkostné údaje s Vašimi údajmi a následne vybrať veľkosť. Ak Vám aj náhodou nesadne veľkosť, nie je problém vymeniť tovar za inú veľkosť.

Ak by ste si neboli istý s výberom veľkosti, neváhajte nás kontaktovať na našom zákazníckom servise.

Pri každej bunde sa nachádza veľkostná tabuľka, podľa ktorej sa môžete premerať a na základe toho si vybrať správnu veľkosť. Ak by Vám nesadla veľkosť, nie je problém vymeniť alebo vrátiť tovar na naše náklady cez zásielkovňu.

Ak by ste si neboli istý s výberom veľkosti, neváhajte nás kontaktovať na našom zákazníckom servise.

Pri každom produkte sa nachádza veľkostná tabuľka, podľa ktorej sa môžete premerať a na základe toho si vybrať správnu veľkosť. Obvod pásu v tabuľke predstavuje širku nohavíc krát dva. Dĺžka nohavíc v tabuľke predstavuje vonkajšiu dĺžku.

Ak by ste si neboli istý s výberom veľkosti a chceli by ste pomôcť, neváhajte nás kontaktovať na našom zákazníkom servise.

Ak je tovar skladom, znamená to, že je dostupný na na našich skladoch a bude Vám odoslaný do 24 hodín.

Ak je tovar u dodávateľa, znamená to, že skladová zásoba sa krátkodob vypredala a bude sa doskladňovať. Doba doskladnenia závisí od typu produktu a dostupnosti na skladoch naších dodávateľov. Predbežnú dobu dodania sa dozviete pri vytvorení objednávky.

Ak je to pri tovare uvedené "vypredané", znamená to, že tovar je dočasne vypredaný na našom i dodávateľskom sklade, ale závisí to taktiež aj od typu produktu.

Bližšie informácie o dostupnosti jednotlivých tovarov sa dozviete na našom zákazníckom servise - kontakt.