Centrum pomoci

SPÔSOB DOPRAVY

Objednávky doručujeme kuriérom, na odberné miesta a do balíkoboxov. Tovar z objednávok si môžete taktiež prevziať v našej kamennej predajni v Nitre.
 

ČO SA STANE PO OBJEDNANÍ TOVARU?

• Po odoslaní objednávky dostanete potvrdzovací e-mail s číslom objednávky. Ak ste e-mail nedostali, skontrolujte či nespadol do zložky Spam alebo Reklama vo svojej mailovej schránke.
• O priebežnom stave objednávky a akejkoľvek zmene budete informovaný emailom.
• Ak ste registrovaný, stav svojej objednávky môžete sledovať v správe svojho účtu. Ak nemáte vytvorený účet, v objednávkovom maily nájdete odkaz na zistenie stavu objednávky.

Akákoľvek zmena objednávky je možná len v prípade, ak objednávka ešte nebola odoslaná. Ak si prajete objednávku zmeniť alebo zrušiť, kontaktujte nás cez kontaktný formulár alebo napíšte e-mail na info@waragod.sk.

Po odoslaní objednávky obdržíte e-mail s číslom zásielky a odkazom na jeho sledovanie. Odkaz na sledovanie zásielky nájdete aj po prihlásení v správe svojho účtu. Stačí sa prihlásiť, zvoliť Objednávky a vybrať konkrétnu objednávku, a následne kliknúť na sledovací odkaz - číslo zásielky.

Na uhradenie vašej objednávky máte na výber možnosti ako dobierka, platba kartou alebo bankovým prevodom. Aktuálne akceptované spôsoby platby nájdete v časti "Platba" v košíku.
 

V prípade, že ste zvolili možnosť platby na dobierku, uhradíte platbu pri prevzatí zásielky.
 

AKO ZISTÍM ČI BOLA PLATBA ÚSPEŠNÁ?
Po úspešnom dokončení platby obdržíte e-mail s potvrdením o zaplatenej objednávke.

AKO POSTUPOVAŤ PRI ZLYHANÍ PLATBY?
V prípade neúspešnej platby nás kontaktujte na info@waragod.sk. Radi vám pomôžeme zmeniť platobnú metódu na dobierku alebo poskytneme bankové údaje na úhradu prostredníctvom internetbankingu.

V prípade, že neuskutočníte platbu do 7 dní od vytvorenia objednávky, dostanete upozornenie e-mailom s výzvou na úhradu. Ak platba nebude uskutočnená ďalších 7 dní, objednávka bude automaticky zrušená.

Po odoslaní objednávky obdržíte e-mail s faktúrou, ktorú si zároveň viete stiahnuť aj po prihlásení do správy svojho účtu. Faktúru vystavujeme až po odoslaní objednávky.

V prípade, že nakupujete na firmu a potrebujete vystaviť zálohovú faktúru vopred, kontaktujte nás na info@waragod.sk.

JE MOŽNÁ VÝMENA TOVARU?

Bohužiaľ, výmena tovaru nie je možná. Ak vám objednaný tovar nevyhovuje (napríklad vo veľkosti alebo z iného dôvodu), môžete ho vrátiť a peniaze vám vrátime. Ak potrebujete tovar v správnej veľkosti, môžete si ho jednoducho objednať na našej stránke alebo kontaktovať náš zákaznícky servis pre pomoc pri vytvorení novej objednávky.

AKO VRÁTIŤ TOVAR?

Tovar môžete vrátiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní. 

• Pre vrátenie tovaru je potrebné vyplniť reklamačný formulár, ktorý zabalíte spolu s tovarom a balík pošlete na našu adresu. Ak ste ho v balíku nenašli, môžete ho stiahnuť tu. 
• Tovar posielajte v pôvodom stave - t.j. so všetkými vysačkami, nepoškodený, bez známok používania alebo prania. 
• Využiť môžete bezplatné vrátenie cez Reklamačného asistenta - Packeta. Nalepte štítok, ktorý sme vám pribalili s objednávkou a balík zaneste do jedného z odberných miest Packeta.
• Ak nemáte k dispozícii Reklamačný asistent – Packeta, môžete využiť všeobecný kód 91393447 pre vrátenie zásielky priamo na výdajnom mieste Packety. Kód jednoducho nadiktujte obsluhe a tá vám priamo na mieste vytlačí štítok na vrátenie tovaru.
• Balík nám môžete poslať aj na našu adresu, ktorú uvádzame nižšie. Prosíme vás, aby ste balíky neposielali na poštu alebo na dobierku. Tieto balíky nebudeme akceptovať.
   

WARAGOD s.r.o.

Murgašova 2

949 01 Nitra
 

• Balík musí byť odoslaný na presnú adresu uvedenú vyššie. Za nedoručené balíky z dôvodu zle uvedenej adresy odosielateľom nezodpovedáme.
   

V prípade vrátenia tovaru máte možnosť odovzdať ho aj v kamennej predajni v Nitre, avšak tá slúži iba na prijatie vráteného balíka. Náhradu alebo výmenu tovaru zakúpeného priamo na e-shope nie je možné realizovať v kamenných predajniach. Peniaze za vrátený tovar z e-shopu vám budú vrátené na bankový účet do 14 dní.


KEDY MI VRÁTITE PENIAZE?

Peniaze za vrátený tovar vám budú zaslané na bankový účet do 14 dní odo dňa prijatia vráteného tovaru.

O vrátení peňazí vás budeme informovať e-mailom. Po obdržaní notifikačného mailu odporúčame skontrolovať stav vášho účtu o niekoľko dní neskôr. Niektoré banky totiž neposielajú notifikácie o pripísaní peňažných prostriedkov na účet, preto si skontrolujte svoj internetbanking.

Zákonom stanovená doba záruky tovaru, počas ktorej môžete poslať poškodený tovar na reklamáciu je 2 roky od jeho nákupu. Pred každou reklamáciou poškodeného tovaru nás však prosím kontaktujte emailom na adresu info@waragod.sk . 

Štandardný postup reklamácie je nasledovný:
 

• Vyplnte reklamačný formulár, ktorý ste obdržali v balíku alebo ho stiahnite tu. Vyplnený ho zabalte spolu s reklamovaným tovarom.
• Využite bezplatné vrátenie cez Reklamačného asistenta - Packeta. Nalepte štítok, ktorý sme vám pribalili s objednávkou a balík zaneste do jedného z odberných miest Packeta. Pre nový štítok nás kontaktujte na info@waragod.sk.
• Balík pošlite na našu adresu, ktorú uvádzame nižšie. Prosíme vás, aby ste balíky neposielali na poštu alebo na dobierku. Tieto balíky nebudeme akceptovať.
   

WARAGOD s.r.o.

Murgašova 2

949 01 Nitra
 

• Po doručení balíka na našu adresu a jeho spracovaní, vám bude zaslaný notifikačný e-mail o jeho prijatí.
• Snažíme sa vybaviť reklamácie čo najskôr, aj keď zákonná lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní. Ak chcete overiť stav svojej reklamácie, kontaktujte nás na info@waragod.sk.
• Po vybavení reklamácie vám pošleme notifikačný e-mail.
• Ak sme reklamáciu uznali, nový tovar/opravený tovar pošleme na vašu adresu alebo vrátime peniaze na váš účet. V prípade zamietnutia reklamácie vám vrátime pôvodný tovar s odôvodnením neuznania reklamácie, ktorý nájdete vo svojom balíku.
• Vybavenú reklamáciu tovaru vám zašleme rovnakým dopravcom ako bol určený v pôvodnej objednávke a na adresu z pôvodnej objednávky. Ak by adresa už nebola aktuálna , dajte nám prosím o tom vedieť v reklamačnom protokole, ktorý posielate v balíku spolu s tovarom.

ČO ZNAMENÁ AK JE PRODUKT SKLADOM, U DODÁVATEĽA  ALEBO VYPREDANÝ?

• Skladom: Ak je tovar skladom, znamená to, že je dostupný na na našich skladoch a bude vám zaslaný do 24 hodín.
• U dodávateľa: Ak je tovar u dodávateľa, znamená to, že skladová zásoba sa krátkodobo vypredala a bude sa doskladňovať. Doba doskladnenia závisí od typu produktu a dostupnosti na skladoch naších dodávateľov. Predbežnú dobu dodania nájdete priamo v detaile produktu.
• Vypredané: Ak je to pri tovare uvedené "vypredané", znamená to, že tovar je dočasne vypredaný na našom i dodávateľskom sklade. Ak chcete byť informovaný o dostupnosti tovaru, kliknite na tlačidlo "sledovať tovar"  v detaile produktu.

KDE NÁJDEM SEKCIU SEBAOBRANY A NOŽOV?

Táto sekcia je sprístupnená iba pre registrovaných zákazníkov a zobrazí sa vám iba po prihlásení.
Prihlásiť a zaregistrovať sa na našej stránke viete tu.

Naša kamenná predajňa sa nachádza v Nitre na Bratislavskej ulici 2663/21.
 

OTVÁRACIE HODINY

PON-PIA: 8:00 - 17:00
SOBOTA: 8:00-12:00
NEDEĽA: zatvorené
 

• Ak máte záujem o vyskúšanie produktu na predajni, skontrolujte si v detaile produktu dostupnosť na predajni. V kamennej predajni nedržíme všetky produkty, ktoré sú na e-shope. 
• Ak tovar nie je dostupný na predajni, ale je dostupný na centrálnom sklade, stačí ak si ho vložiť do košíka a spravíte nezáväznú objednávku na osobný odber.
• Ak si nieste istý veľkosťou, či farbou, objednajte si z každej a zaplaťte na predajni iba to čo vám vyhovuje.
• Keď bude vaša objednávka pripravená dostanete notifikačnú SMS. Vždy počkajte na notifikačnú SMS, inak sa môže stať, že vaše produkty ešte nebudú pripravené. 
• Následne si produkty môžete prísť na predajňu vyskúšať. 
   

Objednávky na osobný odber máte rezervované len na 4 dni. Po prekročení sa objednávka automaticky stornuje.

Parkovanie pred predajňou je zdarma. Prístup do predajni je bezbariérový.

Tovar zasielame do všetkých krajín Európy s výnimkou nasledujúcich: Cyprus, Bosna a Hercegovina, Bielorusko, Švajčiarsko, Veľká Británia, Moldavsko, Nórsko, Rusko, Ukrajina, Srbsko a Čierna Hora. Do uvedených krajín nezasielame balíky.